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AI客服行业正经历以大模型技术为核心的新一轮格局重塑。头部企业通过差异化大模型应用形成技术壁垒，多模态融合、垂直领域适配等技术成为竞争关键。本文解析了不同类型企业在技术能力上的差异化表现，并提出了客户选择的技术考量维度，为行业参与者提供决策参考。
